24/07/2017

L’augmentation de ses ventes en ligne est l’objectif principal de tout site marchand. Que vous soyez propriétaire ou gestionnaire d’un site de e-commerce, l’augmentation des ventes par les canaux digitaux est devenue aujourd’hui un impératif pour les sites e-commerce. Un des plus gros challenges pour atteindre cet objectif de rentabilité via le digital reste pour les sites e-commerce en Côte d’Ivoire de pouvoir attirer et retenir les internautes sur leur boutique en ligne.

En effet, le consommateur est confronté à un large choix de magasins en lignes qui lui offrent tous la possibilité de pouvoir faire son marché via internet. Cette explosion du nombre de boutiques en ligne rend difficile l’attraction et la rétention des consommateurs sur sa plateforme. Dans cet article, nous mettons en exergue quatre (4) best practices pour accroître les revenus de sa boutique en ligne en proposant une expérience innovante aux visiteurs de son site.

Présentez un site convivial et intuitif à vos visiteurs

Pour beaucoup le faible coût des produits est un élément déterminant dans le succès d’un site e-commerce. Cependant, avant d’arriver à cette phase de décision, le client ou prospect passe par plusieurs étapes de réflexion.

Durant ces différentes phases, deux éléments de votre site ont un rôle essentiel à jouer :

• L’ergonomie
  Si votre boutique en ligne est mal conçue, vous perdrez des clients. En effet, un design épuré, une navigation facile et un parcours client structuré permettent de guider facilement le client vers son choix final.
  Enfin, trouvez le bon équilibre entre le texte et les visuels. L’expérience de vos prospects sur votre site doit être déterminante.
• Les informations sur le produit
  Votre portail e-commerce doit inspirer confiance, mais surtout offrir une proposition de valeur claire. Cela signifie que vous devez veiller à faire de bonnes descriptions de produits et faciliter la tâche aux internautes qui viennent sur votre site. Donnez-lui la possibilité de trouver facilement toute information utile pour lui.
  Pensez à bien segmenter vos produits phares et à les mettre en valeur. Pour une meilleure visibilité, ne mettez pas trop d’éléments sur une page. Cela pourrait créer la confusion chez les internautes.

Gagnez la confiance des internautes grâce aux témoignages clients.

Votre site e-commerce doit faciliter la relation avec les visiteurs et les rendre à l’aise pour acheter chez vous. Il existe plusieurs façons de le faire efficacement parmi lesquels le témoignage client.

Les témoignages de clients sont l’une des meilleures façons d’établir la crédibilité d’une boutique en ligne en Côte d’Ivoire. Ces derniers montrent comment votre produit ou service a permis de résoudre le problème particulier auquel un client était confronté, comment votre service client ou de livraison a assuré le relais et surtout rassure le nouvel internaute sur votre capacité à trouver la bonne solution à ses problèmes. Le témoignage d’un client satisfait est beaucoup plus efficace qu’une publicité de votre produit.

Un service client à l’écoute

Le e-commerce est une industrie où un service client de qualité est d’une importance capitale. Avec un marché grandissant où les consommateurs utilisent tout type de support (d’écran) pour faire leurs achats, les boutiques en ligne doivent adapter leurs tactiques de prise en charge du client. Elles se doivent d’adopter une approche plus proactive, impliquant les clients sur une variété de chaînes.

Le service client permet par exemple de conseiller les consommateurs sur le site via live chat, de prendre en charge les réclamations et d’avoir une base de données pour faciliter les prises en charge.

Fournir des options de paiement sécurisées

En Côte d’Ivoire, les solutions de paiement via le mobile commencent à se répandre. Cependant, pour payer directement sur internet, les boutiques et même les consommateurs n’arrivent pas à trouver de solution suffisamment satisfaisante pour répondre à leurs besoins. C’est sans doute la raison pour laquelle de nombreuses transactions se concrétisent par un paiement au comptant à la livraison.

Aujourd’hui, plusieurs options peuvent s’offrir aux consommateurs qui désirent effectuer des transactions en ligne. Parmi elles, on retrouve :

• Orange money dont les services offrent la possibilité d’accepter les paiements réalisés par Orange Money avec un compte entreprise.
• MTN Mobile Money qui permet également de faire des paiements à partir de son téléphone portable, des demandes de paiements ou encore du paiement à la livraison ;
• BICICI e-commerce qui est une solution pour les sites marchands et les sites e-commerce en Côte d’Ivoire, qui grâce à une interface simple et sécurisée permet de réaliser des transactions en ligne avec ses clients : paiement par carte bancaire, module de paiement en ligne, gestion de paiements, etc.

BICICI e-commerce est une option qui s’intègre facilement sur tout type de site. Elle permet d’améliorer l’expérience des clients sur vos sites e-commerce, en particulier si votre site possède un trafic mobile fort. Facile à installer quel que soit le support ou l’écran utilisé par la boutique, il est un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes en ligne. Enfin, accroître les revenus de sa boutique en ligne revient à être à l’écoute de ses clients, de leur fournir une expérience continuellement améliorée afin de les fidéliser.

Pour plus d’informations sur cette offre, merci de consulter notre page dédiée à l’e-commerce.