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Aide à la connexion MY BICICI

Télécharger mon appli My BICICI

L’application MY BICICI est une application disponible sur le store GOOGLE PLAY pour les smartphones ANDROID. Pour installer l’application depuis un téléphone Android:

    • Il faut lancer GOOGLE PLAY depuis son smartphone
    • Taper dans la barre de recherche les mots « MY BICICI ».
    • Cliquer sur téléchargement
    • Attendre que l’application s’installe sur le smartphone.
    • Lancer l’application

L’application « MY BICICI» est une application disponible sur le store « APPSTORE » pour les smartphones APPLE. Pour installer l’application depuis un téléphone Apple:

    • Il faut lancer APPSTORE depuis son Iphone
    • Taper dans la barre de recherche les mots  « MY BICICI» ou « BICICI».
    • Cliquer sur « OBTENIR »
    • Attendre que l’application s’installe sur le smartphone.
    • Lancer l’application

Maintenant vous pouvez profiter pleinement des services en ligne de la BICICI. Dès votre première connexion, vous aurez accès à des écrans explicatifs des fonctionnalités disponibles sur MY BICICI.

 

Accéder à votre espace sécurisé MY BICICI

Pour accéder à votre application MY BICICI, vous devez :

  1. Vous identifier à l’aide de votre identifiant Client à 8 chiffres (votre identifiant et votre mot de passe vous permettront d’accéder à votre espace client. Vous pouvez le récupérer, en agence auprès de votre conseiller). Si vous êtes déjà abonné Bicicinet, votre identifiant et mot de passe ne changent pas avec cette nouvelle version de l’Application Mobile.
  2. Saisir votre code secret à 6 chiffres. En cas d’erreur de saisie de votre code secret, cliquez sur le bouton Corriger pour le saisir à nouveau.
  3. Cliquer ensuite cliquez sur le bouton « Je me connecte » pour accéder à vos comptes MY BICICI.

Pour des raisons de sécurité, votre accès à MY BICICI est automatiquement verrouillé après 3 tentatives de connexion échouées.

 

Récupérer son code secret MY BICICI.

Si votre accès est verrouillé suite à 3 tentatives erronées, vous devez attendre 45 minutes minimum à partir de la dernière connexion avant de vous reconnecter. Si vous avez oublié ou perdu votre code secret, vous devez vous rapprocher de votre gestionnaire de compte.

Vous rencontrez un autre problème avec votre code secret ? N’hésitez pas à appeler le centre de relation clients au 27 20 24 24 24 ou en écrivant à l’adresse serviceclients.bicici@bnpparibas.com ou Rendez-vous en agence.

 

Accéder à votre espace client en sécurité

Vous accédez à MY BICICI directement à partir du bouton « Je me connecte » ou en activant la reconnaissance biométrique dans le menu paramétrage (ce mode de connexion permettra de vous authentifier sans saisir votre code secret)

Ne jamais accéder à l’espace sécurisé MY BICICI depuis un lien envoyé dans un e-mail ou figurant sur un site Internet non identifié.

Votre code secret est confidentiel : ne le communiquez à personne, que ce soit par téléphone, email ou écrit. LA BICICI ne vous demandera jamais de lui communiquer votre mot de passe, pour quels que motifs que ce soit.

Pensez à modifier régulièrement votre code secret (rubrique « Personnaliser », « Mot de passe » dans votre espace sécurisé).

N’hésitez pas à consulter la démo pour une aide pas à pas.

 

Carte bancaire perdue ou volée

  1. Dès que vous constatez la perte ou le vol de votre carte ou de votre chéquier, faites immédiatement opposition en appelant le centre de relation clients au 27 20 24 24 24 ou en écrivant à l’adresse serviceclients.bicici@bnpparibas.com ou Rendez-vous en agence.
  2. Vous devez ensuite confirmer par écrit la demande de mise en opposition auprès de votre agence BICICI.
  3. Le vol de la carte doit impérativement être déclaré à la police dans un délai de 24h.

Le procès-verbal qui vous est alors remis pourra vous être réclamé par votre Gestionnaire BICICI.

N’oubliez pas votre carte est strictement personnelle, vous ne devez la prêter ni à un tiers, ni même à un membre de votre entourage.

 

Quels types de virement ai-je la possibilité de faire via l’application ?

  • Virements de compte à compte
  • Virements vers tiers (compte BICICI ou compte confrère)
  • Virements vers la zone UEMOA

 

Les opérations transactionnelles sont-elles plafonnées sur application ?

Les opérations sont plafonnées à 2 000 000 FCFA.

 

Mes opérations transactionnelles sont-elles sécurisées sur l’application ? 

Vos opérations sont sécurisées grâce à un identifiant unique et un mot de passe qui sont exigés à chaque connexion.

 

Est-ce que les informations affichées sur mon compte via l’application sont en temps réel ?

Les informations affichées sont en temps réel.

 

Puis-je annuler une opération effectuée sur l’application ?  

Oui, tant que vous ne l’avez pas validée par la saisie du code de validation. En revanche les opérations validées sont automatiquement prises en charge par le système. Le service n’offre pas la possibilité d’annuler une opération que vous avez validée.

 

Puis -je mémoriser mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à l’application rapidement lors de la prochaine connexion ? 

Pour vous faciliter l’usage, vous pouvez choisir de mémoriser uniquement votre mot de passe sur votre appareil téléphonique en cochant le case « se souvenir de moi »   lors de votre identification.

Vous pouvez à tout moment décocher cette case.

 

J’ai changé de numéro de téléphone mais je garde le même téléphone avec la même application que dois-je faire ?

Vous devez informer votre conseiller de clientèle de votre changement de numéro de téléphone car le numéro de téléphone conditionne la Validation des opérations. Cette modification n’aura aucun impact sur votre accès à l’application et n’impliquera aucune modification de vos codes d’accès.

 

J’ai changé de téléphone mais je garde le même numéro que dois-je faire ?

Vous devez télécharger à nouveau l’application via le Play store si vous avez un Android et le App store si vous avez un IOS.

Pour tout problème d’utilisation nos Conseillers vous assistent

Numéro d’urgence

+225 27 20 24 24 24*

* Coût d’un appel local // Du lundi au vendredi de 8h à 17h, le samedi de 9h à 15h

Contacts & Aide

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Voeux Jean-Louis Menann-Kouamé, Directeur Général de la BICICI

Au nom de l’ensemble des collaborateurs de BICICI Groupe BNP Paribas, j’aimerais souhaiter Bonne et Heureuse année 2017, à vous, à vos familles et à tous ceux qui comptent pour vous. Que cette année soit celle du Bonheur familial, de la Santé, de la Réussite dans vos projets professionnels et personnels.

La BICICI reste engagée dans la lutte contre la propagation du coronavirus.

C'est pourquoi nous vous recommandons de privilégier les solutions de banque à distance et d'observer les mesures de prévention en vigueur. Nos équipes sont disponibles à vous accompagner, tout en veillant à la santé et la sécurité de tous.