INFORMATIONS GENERALES

1. Quels sont les horaires d’ouverture des agences ?

• • Lundi :12:30-15:00 (sauf le siège, les agences du plateau et la succursale d’Abidjan sud)
  • Mardi au vendredi :08:00-15:00
  • Samedi :09:00-12:00 (sauf le siège, les agences du plateau et la succursale d’Abidjan sud)

Accédez à ce lien et obtenez plus d’informations : BICICI | trouver une agence

Les Guichets Automatiques de Banque (GAB) restent fonctionnels 24h/7j. La BICICI vous encourage à utiliser les solutions de banque à distance pour réduire vos déplacements.

• Le Centre de Relation Clients est joignable au 27 20 24 24 24 ou à serviceclients.bicici@bnpparibas.com, du lundi au vendredi, de 08h à 17h et le samedi, de 9h à 15h.
• Le service MY BICICI pour effectuer et suivre vos opérations en un clic.

2. Comment prendre rendez-vous avec un conseiller sans vous déplacer ?

• Vous pouvez prendre rendez-vous depuis le site bicici.com
• Vous pouvez joindre le Centre de Relations Clients au 27 20 24 24 24
• Vous pouvez écrire à serviceclients.bicici@bnpparibas.com
• Vous pouvez prendre RDV en vous rendant dans un Guichet Automatique de Banque (GAB) de la BICICI

3. Quels sont les éléments constitutifs d’un dossier de demande de crédit ?

• • Domiciliation des revenus
  • Justificatifs de revenus
  • Une demande formalisée

4. Qui peut faire une demande de prêt ?

Toute personne titulaire d’un compte courant, disposant de revenus réguliers et sous réserve de l’étude de votre dossier et de votre capacité d’endettement.

5. Quelles sont les documents à fournir pour l’ouverture d’un compte courant?

• Une pièce d’identité en cours de validité (Originale et photocopie légalisée)
• Deux photos d’identité
• Une facture d’eau, d’électricité ou de téléphone datant de moins de 3 mois (Originale et photocopie)
• Si la facture n’est pas au nom du titulaire du compte, compléter avec un certificat de résidence délivré par la police ou la gendarmerie.
• Un justificatif de revenus.

CREDIT IMMOBILIER

• Pourquoi souscrire à un crédit immobilier?

Pour financer votre projet immobilier, profitez de conditions avantageuses* et bénéficiez de l’accompagnement de nos experts.

• Comment souscrire à un crédit immobilier?

Rendez-vous en agence, votre conseiller se tient à votre disposition pour analyser votre demande et vous orienter.

CREDIT A LA CONSOMMATION

• Pourquoi choisir un crédit à la consommation?

Optez pour le crédit à la consommation pour vous équiper ou réaliser vos projets et financer vos dépenses exceptionnelles.

• Quels sont les caractéristiques d’un crédit à la consommation ?

Pour plus d’informations, cliquez sur le lien suivant BICICI | crédit conso ou Rendez-vous en agence où votre conseiller se tient à votre disposition pour toute information

• Qui peut souscrit à un crédit à la consommation?

Toute personne titulaire d’un compte chèque à la BICICI.

• Les documents à fournir
  • Une demande de prêt manuscrite et motivée
  • Les photocopies des 3 derniers bulletins de salaire
  • La copie du contrat de travail
  • L’attestation de l’employeur datant de moins de 3 mois
  • L’attestation de domiciliation irrévocable
  • La photocopie de la carte nationale d’identité en cours de validité
  • L’attestation de non endettement si vous avez un compte dans une autre banque
• Remboursement

Vous commencez à rembourser votre prêt à partir du mois qui suit le déblocage du prêt. Les prélèvements sont effectués mensuellement sur votre compte chèque.

• Dois-je donner une garantie ?
  • La souscription à une assurance couvre les risques de décès et d’invalidité
  • La domiciliation irrévocable de votre salaire signée par votre employeur ou la domiciliation irrévocable de tout autre revenu.
• Comment souscrire à un crédit à la consommation?

Rendez-vous en agence où votre conseiller se tient à votre disposition pour analyser votre demande et vous orienter.

COMPTE SPECIAL EPARGNE

• Pourquoi souscrire à un compte spécial épargne?

Réalisez des économies avec une épargne souple, rémunérée à un taux de 3.5% et votre épargne est entièrement disponible.

• Quels sont les conditions et les avantages d’un compte spécial épargne?
  • Une épargne de précaution sans risque
  • Rémunération annuelle règlementée
  • Pas de frais de gestion
  • Les versements sont libres et périodiques (mensuelle, trimestrielle, semestrielle) avec un solde minimum : 15 000 F CFA
  • Possibilité d’effectuer de retraits en cas de besoin
  • Un bon plan : pensez à alimenter de manière automatique votre Compte Épargne afin de faire fructifier votre épargne !
  • Les versements ne sont pas plafonnés
• Comment souscrire à un compte spécial épargne?

Rendez-vous en agence.

PACK DECOUVERTE

• Pourquoi souscrire à nos PACKAGES?

Bénéficiez d’un compte chèque sans frais de gestion : Grâce à un tarif forfaitaire mensuel sur l’ensemble des produits et services

• Quels sont les conditions et les avantages d’un PACKAGE?
  • Accédez à vos comptes à tout moment
  •  Bénéficiez de plus d’autonomie avec la carte VISA
  • Recevez quotidiennement sur votre téléphone le solde de votre compte et l’historique de vos opérations avec SMS BANK (service d’alerte sms)
  • Gérez et effectuer vos transactions avec My BICICI
  • Effectuez des virements instantanés entre vos comptes Banque et Orange Money avec MOBIBANK
  • Maintenez une relation de proximité avec la banque en appelant le Centre de Relation Clients (CRC) au 27 20 24 24 24.
•  Comment souscrire à un PACKAGE?

Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous adresser à votre conseiller qui vous fera souscrire au package qui vous convient le mieux. Si vous n’êtes pas encore client, vous devez d’abord ouvrir un compte chèque.

ASSURANCE

• Quelles sont nos différentes offres ?
  • Assurplus famille
  • Assurance moyens de paiement(AMP)
  • Assurance emprunteurs
  • SERENIA
  • Assurance scolaire
  • Assurance auto

Pour découvrir toutes nos offres assurance, nous vous invitons à suivre ce lien BICICI | Assurances

CARTES BANCAIRES

• Pourquoi choisir une carte bancaire ?

Une carte c’est pratique et sécurisé ! Elle vous évite de transporter des espèces et vous garantit une liberté pour payer et retirer de l’argent n’importe où et n’importe quand.

• Comment obtenir une carte bancaire ?

Il vous suffit de vous adresser à votre conseiller qui vous proposera la carte la plus adaptée à vos besoins.

• Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte bancaire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous devez faire une demande d’opposition en appelant le Centre de Relation Clients au 27 20 24 24 24 ou à serviceclients.bicici@bnpparibas.com, du lundi au vendredi, de 08h à 17h et le samedi, de 9h à 15h.

• Que faire en cas d’oubli du code de votre carte bancaire ?

Rendez-vous en agence.

LES DIFFERENTS MOYENS DE PAIEMENT

• Chéquier

Qui suis-je ? Le chéquier est le moyen de paiement de base qui permet au client de régler ses achats en local.

Comment obtenir un chéquier ?

• Rendez-vous en agence
• Via l’application MY BICICI
• Ou depuis un GAB BICICI.

La commande de chéquiers sur l’application MY BICICI est disponible dans la rubrique « Services ». Vous pouvez commander un chéquier chaque 15 jours. Vos chéquiers sont mis à votre disposition à votre agence ou sont expédiés à vos frais à votre adresse par pli recommandé.

• Carte de retrait

Qu’est-ce qu’une carte de retrait ? C’est un moyen de paiement et de retrait rattaché au compte courant. Elle est utilisable dans l’ensemble des GAB en local et à l’international.

Quels sont les différentes cartes de notre gamme monétique ?

VISA CLASSIC BLEUE

Plafond de retrait : 700.000/ Jour, 1.500.000/ Semaine

Plafond de paiement: 1.000.000 FCFA/Jour, 2.000.000 FCFA/Semaine

Tarification : Voir conditions de banque

VISA GOLD

Plafond de retrait: 1 500 000 FCFA/jour , 3 000 000 FCFA/semaine

Plafond de paiement: 1 500 000 FCFA/jour ,  5 000 000 FCFA/semaine

Tarification : Voir conditions de banque

VISA PLATINUM

Plafond de retrait: 2 000 000 XOF par jour / 5 000 000 XOF par semaine

Plafond de paiement:

• Débit immédiat: 5 000 000 XOF par jour / 10 000 000 XOF par semaine
• Débit différé: 2 000 000 XOF par jour / 2 500 000 XOF par semaine

Tarification: Voir conditions de banque

VISA BUSINESS

Plafonds Retrait: 2 000 000 / jour et 5 000 000 /semaine

Plafonds Paiement: 3 000 000 / jour et 8 000 000 /semaine

Tarification : Voir conditions de banque              

 AUTHENTIFICATION ET ACCES GAB

• Au niveau du GAB, sur quel bouton dois-je appuyer pour faire un retrait ?   

Pour effectuer un retrait au GAB il faut insérer la carte et suivre les instructions qui s’affichent sur l’écran.

• Que doit je fais si le GAB bloque ma carte ?

Rendez-vous en agence ou contactez notre Centre de Relation Clients au 2720242424

• Quel nombre de billet maximum le GAB peut-il sortir en un retrait?

Quarante (40) billets en un retrait

• Puis-je effectuer plusieurs retraits dans un même GAB dans la même journée ?

Oui à condition de ne pas dépasser le plafond journalier de la carte

• Quel montant puis je retirer au guichet ?

Le plafond journalier de la carte. Le montant doit être un multiple de 5 ou 10

• Que dois-je fais en cas de débit sans délivrance de billet ?

Rendez-vous en agence ou contactez notre Centre de relations clients au 2720242424

AUTHENTIFICATION ET ACCES APPLICATION

• Quels types de virement ai-je la possibilité de faire via l’application ?

Tous types de virements (hors virements hors zone UEMOA)

• Les opérations transactionnelles sont-elles plafonnées sur l’application ?

Les opérations sont plafonnées à 2 000 000 FCFA

• Mes opérations transactionnelles sont-elles sécurisées sur l’application ? 

Vos opérations sont sécurisées grâce à un identifiant unique et un mot de passe qui sont exigés à chaque connexion.

• Est-ce que les informations affichées sur mon compte via l’application sont en temps réel ?

Les informations affichées sont en temps réel.

• Puis-je annuler une opération effectuée sur l’application ?  

Oui, tant que vous ne l’avez pas validée par la saisie du mot de passe. En revanche les opérations validées sont automatiquement prises en charge par le système. Le service n’offre pas la possibilité d’annuler une opération que vous avez validée.

• Puis -je mémoriser mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à l’application rapidement lors de la prochaine connexion ?

Pour vous faciliter l’usage, vous pouvez choisir de mémoriser votre identifiant sur votre appareil téléphonique en cochant le case « se souvenir de moi »   lors de votre identification. Vous pouvez à tout moment décocher cette case. Par contre pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas mémoriser votre mot de passe pour une utilisation ultérieure.

Ce code vous sera demandé à chaque connexion et après un temps d’inactivité de 10 minutes.