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CHARGE D’AFFAIRES PROFESSIONNELLLES RENFORT
MISSION
Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous avez pour mission de :
- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects Professionnels.
- Mettre en œuvre un plan d’action commercial.
A ce titre, vos principales activités sont :
- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
- S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
- Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
- Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de prospects et de clients Professionnels :
- Etre le premier interlocuteur de ses clients et assurer une rencontre régulière avec eux.
- Rencontrer les clients notamment par le traitement efficace des Opportunités de Contact et des revoir, les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins
- Enrichir les dossiers clients des informations liées aux projets et pôles d’intérêts du client détectés au cours des entretiens
- S’intéresser à l’environnement et à la vie économique de son client, et à cet effet, se documenter et entretenir un dialogue avec lui
- Disposer d’une vision globale de la relation. Chercher systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect
- Chercher à accroître la rentabilité du portefeuille clientèle qui lui a été confié dans le cadre de la politique commerciale de BNP Paribas en travaillant activement la conquête de nouveaux clients, en veillant à la réalisation des contreparties négociées sur une opération commerciale, en actionnant tous les leviers de développement de la relation qui lui sont fournis par BNP Paribas.
- S’assurer du bon niveau de tarification de chaque client.
- Veiller à toujours travailler dans des conditions de risque maîtrisées.
- Assurer au quotidien une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
- Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées en sollicitant si nécessaire l’avis des professionnels de la fonction Risques
- Etre responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
- Assurer le montage et le renouvellement des dossiers de crédits en s’attachant notamment à constituer des dossiers complets.
- Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
- Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
- Mettre en œuvre son plan d’action commercial:
- Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité
- Travailler à devenir le banquier principal du client ou prospect et à positionner BNP Paribas comme sa banque « conseil » en gestion patrimoniale.
- Proposer une offre personnalisée en matière d’assurance des biens et des personnes.
- Participer activement à la présentation de ses clients à potentiel à la Banque Privée lorsqu’elle existe dans le pays.
- Connaître les prescripteurs, les accords de partenariat existants aux niveaux national et local et les développer.
- Engager des actions régulières de prospection.
- S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant et se tenir informé du contexte économique, y compris local, réglementaire et juridique.
PROFIL
Formation
- BAC+4/5 en finance, en comptabilité, commerce ou ITB
Expérience
- 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire
Connaissances – Savoir
- Connaissances marchés requises
- Connaître les particularités « métiers » des professionnels en s’appuyant, entre autre sur les fiches métiers et fiches marché, les spécificités juridiques, fiscales et patrimoniales.
- Savoir s’adapter aux attentes des acteurs du marché.
- Connaissances bancaires requises
- Connaître la politique commerciale des Professionnels, sur le volet « Vie Professionnelle », comme sur le volet «Vie Privée ».
- Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière.
Compétences Techniques
- Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
- Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
- Savoir analyser un fonds de commerce.
- Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce (Offre Professionnelle – Vie Professionnelle et Vie Privée), ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.
Compétences comportementales & transversales
- Capacité à collaborer / travail d’équipe,
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
- Esprit critique,
- Capacité à partager/transmettre des connaissances,
- Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
- Écoute active,
- Rigueur,
- Capacité d’organisation
- Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement,
- Capacité d’analyse,
- Capacité à établir et activer des réseaux,
- Capacité à développer les autres et leurs compétences,
- Capacité à élaborer et à adapter un processus
CANDIDATER
Délai : 28 février 2019
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate
DECIDEUR COMMERCIAL
MISSION
Sous la responsabilité du DCPP Adjoint, vous avez pour mission de :
- Prendre les décisions sur les dossiers de crédits aux particuliers, valider les « gestes commerciaux », autoriser les opérations ponctuelles.
- Aider les commerciaux à maitriser les pratiques et techniques de négociation, s’assurer de l’existence de contreparties commerciales et en suivre la concrétisation
- Etre l’interlocuteur privilégié des équipes commerciales et des Back offices spécialisés
- Participer à la définition des objectifs de la rubrique Crédits du Plan d’Action Commercial, proposer le cas échéant des actions correctives.
A ce titre, vos principales activités sont :
- Prendre les décisions sur les dossiers de crédits aux particuliers, valider les « gestes commerciaux », autoriser les opérations ponctuelles.
- Prendre des décisions sur les dossiers de crédits dès qu’ils lui sont soumis
- Centraliser les dossiers hors forfait et les transmettre à la DCPP selon le schéma défini par la Banque
- Statuer rapidement pour respecter les délais de réponse convenus avec le client
- Adapter les conditions financières et autre dérogations commerciales, au regard de la rentabilité globale et du potentiel de développement de la relation
- Autoriser les opérations ponctuelles dans le cas de son activité (dépassement, opérations remarquables…)
- Assurer la veille concurrentielle sur le marché des crédits aux particuliers
- Aider les commerciaux à maitriser les pratiques et techniques de négociation, s’assurer de l’existence de contreparties commerciales et en suivre la concrétisation
- Inciter les commerciaux à la recherche systématique de contreparties, en apprécier la nature et suivre leur concrétisation
- Assister les commerciaux à la négociation des conditions tarifaires et contreparties commerciales
- S’impliquer personnellement dans le transfert de compétence et diffuser les bonnes pratiques
- Etre l’interlocuteur privilégié des équipes commerciales et des Back offices spécialisés Etre l’interface naturelle du réseau commercial pour la recherche d’accords, et des Back-offices spécialisés (SPC, CCR, DJF …)
- Participer à la définition des objectifs de la rubrique Crédits du Plan d’Action Commercial, proposer le cas échéant des actions correctives.
- Collaborer en liaison avec le DCPP à la construction du Plan d’Action Commercial pour la rubrique Crédits aux Particuliers
- Proposer des actions correctives éventuelles, à partir de l’étude des performances commerciales
- A partir des moyens mis à sa disposition, analyser et mesurer l’évolution de la rentabilité de la rubrique Crédits de la Banque
- Assurer le double regard dans la validation des demandes de crédits du personnel
PROFIL
Formation
- BAC+4/5 en finance, en comptabilité, commerce ou ITB
Expérience
- 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire
Connaissances – Savoir
- Connaître la politique commerciale de BNPPARIBAS et spécifiquement de la BICICI en faveur de la clientèle des Particuliers,
- Connaître son secteur commercial et concurrentiel pour en apprécier les opportunités et les menaces
- Connaître l’offre des produits et services correspondant à son domaine d’activités.
- Connaître les outils de suivi de la rentabilité
Compétences Techniques
- Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
- Savoir négocier.
- Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée les risques.
- Savoir animer et former les commerciaux à la négociation
Compétences comportementales & transversales
- Capacité à collaborer / travail d’équipe,
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
- Esprit critique,
- Capacité à partager/transmettre des connaissances,
- Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
- Écoute active,
- Rigueur,
- Capacité d’organisation
- Capacité d’analyse,
- Capacité à établir et activer des réseaux,
- Capacité à développer les autres et leurs compétences,
CANDIDATER
Délai : 28 février 2019
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate
DIRECTEUR D’AGENCE
MISSION
Sous la responsabilité du Directeur d’Entité, vous avez pour mission de :
- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Suivre et développer un fonds de commerce attribué (en fonction de la dimension de l’agence)
- Piloter l’activité de son agence
- Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs
- Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients
- Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence
- Réaliser les contrôles sous sa responsabilité
A ce titre, vos principales activités sont :
- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Suivre et développer un fonds de commerce attribué (en fonction de la dimension de l’agence)
- Piloter l’activité de son agence
- Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs
- Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients.
- Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence
- Réaliser les contrôles sous sa responsabilité :
- Les contrôles de caisse – lots comptables
- Les états de restitution de contrôles
- Les comptes internes- les moyens de paiements
- Les états de gestion des commerciaux- la sécurité des valeurs, des opérations, des personnes et des locaux
- Les opérations remarquables, les ouvertures de comptes et les modifications extra comptables
- Les contrôles des produits- les contrôles des virements- les contrôles des réclamations
- les contrôles des déclarations des risques opérationnels
- Les états d’irréguliers
- Les états sur les comptes sans mouvements et les comptes en anomalie
PROFIL
Formation
- BAC+4/5 en finance, en comptabilité, commerce ou ITB
Expérience
- 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire
Connaissances – Savoir
- Connaître la politique commerciale de BNP Paribas
- Connaître les outils de suivi et de pilotage
- Connaître l’offre produit destinée aux particuliers et aux professionnels
- Connaître l’offre produits et services
- Connaissances marchés des professionnels et des particuliers
- Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière.
Compétences Techniques
- Maîtriser les techniques d’analyse et la gestion des risques clientèle
- Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
- Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
- Savoir analyser un fonds de commerce.
- Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.
Compétences comportementales & transversales
- Capacité à collaborer / travail d’équipe,
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
- Esprit critique,
- Capacité à partager/transmettre des connaissances,
- Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
- Écoute active,
- Rigueur,
- Capacité d’organisation
- Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement,
- Capacité d’analyse,
- Capacité à établir et activer des réseaux,
- Capacité à développer les autres et leurs compétences,
- Capacité à élaborer et à adapter un processus
- Capacité à générer l’engagement
CANDIDATER
Délai : 28 février 2019
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate
NEGOCIATEUR COMMERCIAL
MISSION
Sous la responsabilité du Responsable Pôle Négociateur Commercial, vous avez pour mission de prendre en charge la démarche amiable pour les comptes débiteurs difficiles.
A ce titre, vos principales activités sont :
- Analyser quotidiennement les reportings reçus des Responsables Clientèle particuliers afin de déceler les comptes débiteurs.
- Intervenir auprès des gestionnaires dès parution de la liste des 60 jours de débit continu.
- Prendre en charge à 90 jours de débit continu la régularisation des dossiers débiteurs difficiles lorsqu’elle n’a pas été obtenue par les gestionnaires.
- Se mettre en relation avec les clients débiteurs pour obtenir le remboursement des créances.
- Négocier à l’amiable les conditions de remboursement de la créance.
- Matérialiser l’accord obtenu par la conclusion de protocole d’accord ou d’échéancier.
- Transmettre les dossiers débiteurs non réglés par amiable à la Direction Juridique et Fiscale sur avis de sa hiérarchie.
- Etablir le reporting mensuel des irréguliers de sa zone de responsabilité.
PROFIL
Formation
- BAC+4/5 en finance, en comptabilité, commerce ou ITB
Expérience
- 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire
Connaissances – Savoir
- Connaître et savoir appliquer toutes les règles légales et internes de surveillance de comptes débiteurs.
- Avoir des notions en matière de Droit dans le domaine du recouvrement de créances.
Compétences Techniques
- Maîtriser les techniques de recouvrement interne.
- Savoir mener des entretiens.
- Avoir une bonne maîtrise des techniques de négociation
- Savoir analyser et gérer le risque lié aux débiteurs.
Compétences comportementales & transversales
- Capacité à collaborer / travail d’équipe,
- Capacité à partager/transmettre des connaissances,
- Etre orienté client,
- Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
- Écoute active,
- Rigueur,
- Capacité d’organisation
- Capacité d’analyse,
- Capacité à rendre compte et informer,
- Discrétion,
- Courtoisie,
- patience.
- Excellent sens de la négociation
CANDIDATER
Délai : 28 février 2019
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate
RESPONSABLE INGENIERIE FORMATION BICI ACADEMY
MISSION
Sous la direction du Responsable de la BICI Academy, vous avez pour mission de :
- Concevoir, réaliser et /ou piloter des actions de formation répondant à tout type de besoins exprimés ou émergent.
- Etre en charge de la veille, de la conception, du pilotage, de la mise en œuvre, de l’évaluation du dispositif de formation.
- Définir les méthodes, outils et moyens pédagogiques innovants et/ou éprouvés en fonction de la formation à dispenser.
A ce titre, vos principales activités sont :
- Insérer les standards et les procédures Groupe BNP Paribas dans les activités de conception, d’animation et de gestion projets Formation
- Participer activement à la promotion et au développement de l’offre de la BICI Academy
- Accompagner les formateurs permanents et les experts métiers de la BICI Academy dans leur projet de conception, notamment sur les dispositifs liés au Digital Learning
- Répondre aux enjeux et tendances de développement des connaissances des collaborateurs de l’entreprise.
- Promouvoir l’appropriation des nouvelles formes d’apprentissage
- Mettre en œuvre et communiquer l’offre de formation de l’entité, sur la base des orientations formation définies
- Mettre en œuvre le cadre légal et réglementaire de la formation de l’entité
PROFIL
Formation
- BAC+4/5 en Ressources Humaines, sciences sociales ou ITB
Expérience
- 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un centre de formation
Connaissances – Savoir
- Connaître les interlocuteurs formation de la communauté International Retail Banking BNPP
- Connaître les expertises des métiers Retail banking, Corporate, Finance et fonctions supports
- Avoir de bonnes connaissances de la structure des agences, entités, et des services/départements en centrale.
- Avoir de bonnes connaissances théoriques (économie, technique bancaire, risques, droit commercial etc………) comptables et financiers.
Compétences Techniques
- Maîtriser les procédures, les outils et les dispositifs BNP Paribas régissant l’ingénierie formation.
- Avoir l’expertise au niveau des techniques pédagogiques d’animation et de conception préconisées par le Groupe BNP Paribas
- Maitriser les process de la BICI Academy (Cote d’ivoire, Sénégal, Guinée, Gabon, Burkina – Faso, Mali)
- Maitriser les fonctionnalités de l’outil My development
- Avoir une bonne maîtrise des outils digitaux.
Compétences comportementales & transversales
- Avoir le sens commercial
- Avoir de l’impact
- Capacité à négocier Intégrer les enjeux de l’entreprise
- Capacité de créativité et d’innovation
- Générer l’engagement
- Développement des collaborateurs
- Capacité à déléguer
- Capacité à communiquer
- Sens des situations
- Rigueur et précision
- Avoir le sens des responsabilités
- Développer des réseaux de relation
- Capacité à collaborer
- Capacité à s’adapter
CANDIDATER
Délai : 28 février 2019
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate
20 24 24 24*
