Profil du candidat

• Maîtrise, Master 2, Ingénieur Finances, Comptabilité, Commerce, Sciences Economiques ou ITB.
• Ancienneté minimum de 3 ans dans la fonction.

Missions

Au sein de la DCEI et sous l’autorité du Responsable Desk MNCs , vous aurez à charge de :

• Assumer la responsabilité de la relation commerciale avec les clients, .
• Conduire une politique de développement du fonds de commerce Entreprises,
• Maîtriser le risque et la rentabilité de son fonds de commerce,

Activités principales

Assumer la responsabilité de la relation commerciale avec ses clients

• Être le point d’entrée commercial de référence de son client, notamment vis-à-vis des Métiers et des autres entités qu’il mobilise au mieux, pour mener à bien les opportunités commerciales identifiées sur son fonds de commerce,
• Participer à l’élaboration et la mise en œuvre du plan d’action commercial pour son fonds de commerce,li>
• Analyser les besoins du client en vue de formuler des offres de concours ou de services avec l’apport des autres lignes de métiers (Risques, Juridique, Conformité),
• Dans le cas de filiales MNC et LC, gérer celles-ci en étroite collaboration avec le responsable du groupe d’affaires, et selon les principes de la charte pilote/ contributeur, il sollicite, le cas échéant, les greens lights,
• Négocier les conditions et suivre la rentabilité de son fonds de commerce,
• Planifier l’action commerciale clients/prospects en accord avec le Responsable du groupe d’affaires.

Conduire une politique de développement du fonds de commerce Entreprises

• Prospecter régulièrement et intensivement, les prospects affectés et les clients de son fonds de commerce,
• Identifier et saisir toutes les opportunités, pour alimenter son pipe d’opportunités,li>
• Rendre visite aux clients et rédiger son compte rendu dans l’objectif de renforcer les positions de la Banque chez ses clients, en développant le cross selling.
• Veiller à ce que les opportunités soient traitées au mieux par les Métiers et à maximiser les chances de réussir. Pour cela, transmettre les informations utiles, optimiser les délais, assurer la coordination avec le Métier ou entre les Métiers et, en cas de besoin, solliciter un sponsor (toute personne de la Banque pouvant intervenir à son niveau pour faciliter la concrétisation du deal).
• Veiller également à la mise à jour des opportunités en concertation avec le Métier.

Maîtriser le risque et la rentabilité de son fonds de commerce

• Suivre l’évolution des risques de son fonds de commerce et proposer les révisons de cotation,
• Signaler sans délais à son responsable, toutes dégradations du risque et proposer des actions correctives,
• Gérer ses débiteurs et irréguliers quotidiens dans le respect des pouvoirs délégués en vue de l’assainissement de son fonds de commerce,
• Assurer le suivi des irréguliers mensuels, des comptes sans mouvement et propose les actions correctives
• Négocier les conditions en faisant valoir les intérêts de la Banque, et participer activement à la préparation des comités risques en collaboration avec le département Risques pour la mise en œuvre des recommandations,
• Suivre en collaboration avec le département Risques, la mise en pratique des recommandations issues des comités risques,
• Elaborer la Revue Annuelle des clients de son fonds de commerce, avec anticipation afin d’éviter un dérapage de l’échéancier,

Maîtriser le risque de Conformité sur son fonds de commerce

• Suivre l’évolution des niveaux de vigilance des clients de son fonds de commerce et effectuer la mise à jour périodique des éléments constitutifs du KYC de ses clients.
• Signaler sans délai à son responsable et à Conformité, toutes dégradations du niveau de vigilance et procéder à la recertification du KYC.
• Suivre l’activité de ses clients et mettre en œuvre les diligences nécessaires aux traitements des opérations remarquables et atypiques effectués par ceux-ci en collaboration avec Conformité.

Contribuer à l’amélioration de la qualité du service aux clients

• Appliquer les règles et réflexes de l’accueil de la Banque,
• Veiller à la qualité des prestations fournies, s’assurer de la satisfaction des clients et identifier les sources de disqualité,
• S’intéresser aux activités des services après-vente et entretenir avec eux des relations de travail étroites,

Connaissances et compétences requises

• Bien connaître les produits et services destinés aux clients Entreprises.
• Savoir prendre des décisions ou des initiatives commerciales afin de développer le fonds de commerce dans le souci de la rentabilité,
• Avoir une bonne culture économique,
• Avoir une très bonne pratique des engagements.
• Savoir monter des dossiers engagements,
• Avoir une très bonne pratique des techniques d’analyse et de gestion des risques. – Maîtriser les outils de gestion et de contrôle,
• Connaître et maîtriser les principes directeurs de la rentabilité des opérations traitées avec la clientèle,
• Savoir négocier dans le but de préserver la bonne fin des opérations en termes de risque et de rentabilité,
• Avoir une bonne connaissance de l’Anglais,
• Avoir le sens commercial, la capacité à gérer le risque, la capacité à négocier,
• Avoir des bonnes qualités relationnelles,
• Savoir faire preuve d’initiative,
• Avoir le sens du risque

Poste basé à Abidjan.
Délai de candidature : 28/09/2018

Profil du candidat

• Maîtrise, Master 2, Ingénieur Finances, Comptabilité, Commerce, Sciences Economiques ou ITB.
• 5 ans d’ancienneté dans un poste similaire
• Expérience minimum de 3 ans dans le domaine bancaire.

Mission

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la Banque et du client.
• Suivre et développer un fonds de commerce attribué.
• Piloter l’activité de son agence.
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs.
• Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients.
• Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence.

Description du poste

Au sein de la Direction de la Clientèle des Particuliers et des Professionnels, vous aurez à charge de :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
  • En s’impliquant dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • En appliquant au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
  • En personnalisant la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets,modes de communication et de contact souhaités par le client).
  • En veillant à la qualité des prestations fournies et s’assurant régulièrement de la satisfaction du client.
• Suivre et développer un fonds de commerce attribué:
  • En traitant des opportunités de contact.
  • En organisant et suivant des contacts clients.
  • En vendant des produits et services adaptés aux besoins des clients.
  • En gérant des débiteurs.
  • En étant le premier interlocuteur de vos clients et, à ce titre, en s’assurant qu’il vous les voyez tous régulièrement.
  • En participant pour une part significative à la réalisation des objectifs de l’agence.
  • En contribuant à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et des relations que vous entretiendrez avec les personnalités locales, si vous êtes à l’intérieur du pays.
• Piloter l’activité de son agenceet mettre en œuvre le plan commercial de l’agence:
  • En contribuant en liaison avec le Directeur d’Entité à la répartition des objectifs de niveau individuel.
  • En relayant auprès de la force de vente la politique commerciale Retail de votre entité ainsi que le plan de sollicitation clients.
  • En suivant la réalisation des objectifs.
  • En s’appuyant sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner vos équipes, orienter l’activité, mobiliser la force de vente et atteindre les objectifs.
  • En veillant au bon niveau de rentabilité des opérations.
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs:
  • En se rendant disponible pour appuyer au quotidien les équipes commerciales, notamment en rencontrant des clients avec les commerciaux.
  • En s’assurant de l’utilisation opportune et systématique par les vendeurs de leur poste de travail dans le cadre de leur démarche commerciale et de leur relation avec les clients.
  • En organisant régulièrement des réunions d’information avec vos équipes.
  • En sensibilisant la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes des clients.
  • En prenant en charge les évaluations professionnelles annuelles des collaborateurs de votre agence.
• Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients:
  • En contribuant, par votre comportement personnel et votre action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil dans votre agence.
  • En mobilisant l’ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce.
• Exercer la responsabilité locale de la sécurité de votre agence:
  • En s’assurant au quotidien du respect des consignes en termes de comportement, d’organisation, de procédures et d’équipement.
  • En animant la politique sécuritaire de votre agence au travers d’actions de formation, d’information et de sensibilisation.

Connaissances et compétences requises

• Connaître la politique commerciale de BNP Paribas
•  Connaître l’offre produit destinée aux Particuliers et aux Professionnels
• Connaître les outils de suivi et de pilotage
•  Connaître l’offre Produits et Services
•  Maîtriser les techniques d’analyse et la gestion des risques clientèle
•  Maîtriser les techniques de vente
•  Générer l’engagement
• Avoir le sens commercial
• Capacité à collaborer
• Capacité à gérer le risque
• Avoir le sens des responsabilités
• Capacité d’organisation