Le Conseiller Clientèle Particuliers (CCP) au sein de la DCPP est chargé de:

participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client

suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers des segments en devenir et traditionnels

Mettre en œuvre un plan d’action commercial

A ce titre, vos principales activités sont :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client

• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas
• S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
• veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés moyenne gamme (Traditionnels et En Devenir)

• Etre le responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque,
• Gérer les débiteurs de son fonds de commerce
• Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs ; les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins. S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
• Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés.
• Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ; Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
• Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
• Utiliser les différents documents de connaissance de la clientèle (KYC, FATCA, VIGILANCE, …), réaliser ses ciblages et éditer ses requêtes
• Est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
• Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

Mettre en œuvre son plan d’action commercial

• Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
• Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires.
• S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant.

Formation

Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, gestion, Banque ou ITB

Expérience

3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Connaissances – Savoir

• Connaître les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas.
• Connaître la politique commerciale Particuliers de l’entreprise.
• Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel.
• Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
• Connaître la fiscalité des particuliers.
• Savoir analyser son activité et en tirer les conséquences.
• Savoir apprécier et gérer des risques techniquement simples.

Dans la mesure où les clients internationaux représentent une part significative du fonds de commerce : 

• connaître la fiscalité applicable aux non-résidents,
• connaître l’argumentaire des produits dédiés plus particulièrement à ces clients,
• maîtriser correctement la langue étrangère dominante de ces clients,
• connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance,
• savoir mener un entretien de vente par téléphone

Compétences Techniques

• Maitrise de l’outil informatique
• Bonne expérience du réseau d’agences.
• Bonne connaissance de la politique commerciale Particuliers de l’entreprise
• Bonne maitrise des règles et reflexes de l’accueil
• Bonne technique de vente et de négociation
• Maîtrise des techniques d gestions des plaintes et problèmes des clients
• Capacité à identifier nouveaux deals

Compétences Comportementales & Transversales

• Capacité à collaborer, travail en équipe
• Curiosité
• Capacité à partager et à transmettre ses connaissances
• Capacité d’adaptation
• Etre orienté client
• Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral
• Rigueur
• Capacité d’organisation
• Ecoute active
• Capacité à synthétiser/simplifier
• Résilience

CANDIDATER

Délai : 6 août 2019

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Lien Talentéo : https://www.talenteo.com/job-apply/363e73496782f3b6921a

La Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie de la Côte d’Ivoire, en abrégé BICICI, est une filiale du groupe français BNP Paribas. Elle est une banque générale, de gros et de détail, qui offre aux entreprises et aux particuliers du secteur formel tout un ensemble de crédits à court et moyen terme.

La BICICI étant une entreprise commerciale, la première mission de chaque collaborateur, quelque soit son métier, est de rechercher la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BICICI.

MISSION

Sous la responsabilité du Directeur d’Entité, vous avez pour mission de :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Suivre et développer un fonds de commerce attribué (en fonction de la dimension de l’agence)
• Piloter l’activité de son agence
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs
• Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients
• Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence
• Réaliser les contrôles sous sa responsabilité

A ce titre, vos principales activités sont :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Suivre et développer un fonds de commerce attribué (en fonction de la dimension de l’agence)
• Piloter l’activité de son agence
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs
• Rechercher en permanence l’amélioration de l’accueil et du service aux clients.
• Exercer la responsabilité locale de la sécurité de son agence
• Réaliser les contrôles sous sa responsabilité :
  • Les contrôles de caisse – lots comptables
  • Les états de restitution de contrôles
  • Les comptes internes- les moyens de paiements
  • Les états de gestion des commerciaux- la sécurité des valeurs, des opérations, des personnes et des locaux
  • Les opérations remarquables, les ouvertures de comptes et les modifications extra comptables
  • Les contrôles des produits- les contrôles des virements- les contrôles des réclamations
  • les contrôles des déclarations des risques opérationnels
  • Les états d’irréguliers
  • Les états sur les comptes sans mouvements et les comptes en anomalie

PROFIL

Formation

• BAC+4/5 en finance, en comptabilité, commerce ou ITB

Expérience

• 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire

Connaissances – Savoir

• Connaître la politique commerciale de BNP Paribas
• Connaître les outils de suivi et de pilotage
• Connaître l’offre produit destinée aux particuliers et aux professionnels
• Connaître l’offre produits et services
• Connaissances marchés des professionnels et des particuliers
• Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière.

Compétences Techniques

• Maîtriser les techniques d’analyse et la gestion des risques clientèle
• Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
• Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
• Savoir analyser un fonds de commerce.
• Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.

Compétences comportementales & transversales

• Capacité à collaborer / travail d’équipe,
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
• Esprit critique,
• Capacité à partager/transmettre des connaissances,
• Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
• Écoute active,
• Rigueur,
• Capacité d’organisation
• Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement,
• Capacité d’analyse,
• Capacité à établir et activer des réseaux,
• Capacité à développer les autres et leurs compétences,
• Capacité à élaborer et à adapter un processus
• Capacité à générer l’engagement

CANDIDATER

Délai : 10 août 2019

NB : Postes basés à l’intérieur du pays

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Lien Talentéo : https://www.talenteo.com/job-apply/d03327ca81af1682ce6d

MISSION

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous avez pour mission de :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects Professionnels.
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial.

A ce titre, vos principales activités sont :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
  • S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
  • Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
• Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de prospects et de clients Professionnels :
  • Etre le premier interlocuteur de ses clients et assurer une rencontre régulière avec eux.
  • Rencontrer les clients notamment par le traitement efficace des Opportunités de Contact et des revoir, les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins
  • Enrichir les dossiers clients des informations liées aux projets et pôles d’intérêts du client détectés au cours des entretiens
  • S’intéresser à l’environnement et à la vie économique de son client, et à cet effet, se documenter et entretenir un dialogue avec lui
  • Disposer d’une vision globale de la relation. Chercher systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect
  • Chercher à accroître la rentabilité du portefeuille clientèle qui lui a été confié dans le cadre de la politique commerciale de BNP Paribas en travaillant activement la conquête de nouveaux clients, en veillant à la réalisation des contreparties négociées sur une opération commerciale, en actionnant tous les leviers de développement de la relation qui lui sont fournis par BNP Paribas.
  • S’assurer du bon niveau de tarification de chaque client.
  • Veiller à toujours travailler dans des conditions de risque maîtrisées.
  • Assurer au quotidien une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
  • Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées en sollicitant si nécessaire l’avis des professionnels de la fonction Risques
  • Etre responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
  • Assurer le montage et le renouvellement des dossiers de crédits en s’attachant notamment à constituer des dossiers complets.
  • Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
  • Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
• Mettre en œuvre son plan d’action commercial:
  • Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité
  • Travailler à devenir le banquier principal du client ou prospect et à positionner BNP Paribas comme sa banque « conseil » en gestion patrimoniale.
  • Proposer une offre personnalisée en matière d’assurance des biens et des personnes.
  • Participer activement à la présentation de ses clients à potentiel à la Banque Privée lorsqu’elle existe dans le pays.
  • Connaître les prescripteurs, les accords de partenariat existants aux niveaux national et local et les développer.
  • Engager des actions régulières de prospection.
  • S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant et se tenir informé du contexte économique, y compris local, réglementaire et juridique.

PROFIL

Formation

• BAC+4/5 en finance, en comptabilité, commerce ou ITB

Expérience

• 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire

Connaissances – Savoir

• Connaissances marchés requises
  • Connaître les particularités « métiers » des professionnels en s’appuyant, entre autre sur les fiches métiers et fiches marché, les spécificités juridiques, fiscales et patrimoniales.
  • Savoir s’adapter aux attentes des acteurs du marché.
• Connaissances bancaires requises
  • Connaître la politique commerciale des Professionnels, sur le volet « Vie Professionnelle », comme sur le volet «Vie Privée ».
  • Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière.

Compétences Techniques

• Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
• Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
• Savoir analyser un fonds de commerce.
• Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce (Offre Professionnelle – Vie Professionnelle et Vie Privée), ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.

Compétences comportementales & transversales

• Capacité à collaborer / travail d’équipe,
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
• Esprit critique,
• Capacité à partager/transmettre des connaissances,
• Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
• Écoute active,
• Rigueur,
• Capacité d’organisation
• Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement,
• Capacité d’analyse,
• Capacité à établir et activer des réseaux,
• Capacité à développer les autres et leurs compétences,
• Capacité à élaborer et à adapter un processus

CANDIDATER

Délai : 28 février 2019

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.