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CHARGE DE CLIENTELE PARTICULIERS

Le Chargé de Clientèle Particuliers (CCP) au sein de la DCPP est chargé de:

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
  • Suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers des segments en devenir et traditionnels
  • Mettre en œuvre un plan d’action commercial

A ce titre, vos principales activités sont :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client 

  • Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas
  • S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
  • Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés moyenne gamme (Traditionnels et En Devenir)

  •  Etre le responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque
  • Gérer les débiteurs de son fonds de commerce
  • Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs ; les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins. S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
  • Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés.
  • Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ; Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
  • Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
  • Utiliser les différents documents de connaissance de la clientèle (KYC, FATCA, VIGILANCE, …), réaliser ses ciblages et éditer ses requêtes
  • Est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
  • Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

Mettre en œuvre son plan d’action commercial

  •  Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
  • Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires.
  • S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant.

Connaissances – Savoir

  • Connaître les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas.
  • Connaître la politique commerciale Particuliers de l’entreprise.
  • Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel.
  • Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
  • Connaître la fiscalité des particuliers.
  • Savoir analyser son activité et en tirer les conséquences.
  • Savoir apprécier et gérer des risques techniquement simples.

Dans la mesure où les clients internationaux représentent une part significative du fonds de commerce : 

  • Connaître la fiscalité applicable aux non-résidents,
  • Connaître l’argumentaire des produits dédiés plus particulièrement à ces clients,
  • Maîtriser correctement la langue étrangère dominante de ces clients,
  • Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance,
  • Savoir mener un entretien de vente par téléphone

Compétences Techniques

  • Maitrise de l’outil informatique
  • Bonne expérience du réseau d’agences.
  • Bonne connaissance de la politique commerciale Particuliers de l’entreprise-Bonne maitrise des règles et reflexes de l’accueil
  • Bonne technique de vente et de négociation
  • Maîtrise des techniques d gestions des plaintes et problèmes des clients
  • Capacité à identifier nouveaux deals

Compétences Comportementales & Transversales

  • Capacité à collaborer, travail en équipe
  • Curiosité
  • Capacité à partager et à transmettre ses connaissances
  • Capacité d’adaptation
  • Etre orienté client
  • Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral
  • Rigueur
  • Capacité d’organisation
  • Ecoute active
  • Capacité à synthétiser/simplifier
  • Résilience

Formation :Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, gestion, Banque ou ITB

Expérience: 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Délai: 14 mai 2022

Important:

  • Prière préciser le poste en objet du mail
  • Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

labicicirecrute@bnpparibas.com

Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate


CHARGE DE FRAUDE OPERATIONNELLE

Sous l’autorité du Directeur des Opérations Appui à la Vente, le Chargé de Fraude Opérationnelle a pour missions de:

  • Assurer la prise en charge opérationnelle des fraudes
  • Garantir de façon permanente un niveau satisfaisant de maîtrise des risques de fraude au sein des activités et transactions de la banque

A ce titre, vos principales activités sont :

  • Proposer des scénarii de fraude à implémenter au niveau des requêtes IT
  • Assurer le traitement des alertes issues de ces extractions IT
  • Réceptionner les alertes fraude et communique aux lignes métier pour prise de décision
  • Assurer le suivi des décisions à prendre suite aux retour du métier
  • Elaborer un reporting sur le traitement des alertes
  • Proposer des Key risk indicators sur la fraude
  • Contribuer à la cartographie des risques
  • Assurer le déploiement des procédures relatives à la fraude
  • Assurer le correct archivage des dossiers liés aux alertes fraude
  • Etre force de proposition quant à l’amélioration du dispositif fraude
  • Exécuter toutes tâches requises par la hiérarchie qui sont de son ressort et en adéquation avec ses compétences

Connaissances – Savoir

  • Connaître l’organisation du Service et ses objectifs,
  • Avoir une bonne connaissance et une bonne maîtrise des modes opératoires et procédures
  • Connaître le circuit en amont et en aval des opérations traitées.
  • Connaître les risques opérationnels et de la fraude

Compétences Techniques

  • Avoir une culture économique et pratique
  • Maîtriser l’analyse de risque de crédits
  • Maîtriser les procédures Compliance
  • Maîtriser l’audit interne

Compétences Comportementales & Transversales

  • Capacité de coordination et de travail en équipe.
  • Force de proposition.
  • Rigueur, réactivité et disponibilité.
  • Bonne capacité rédactionnelle et esprit d’analyse.
  • Sens de la confidentialité
  • Sensibilité aux risques
  • Discrétion, organisé, méthodique
  • Autonome

Formation : Maîtrise, Ingénieur, Master 2 en Commerce, Gestion, Economie, Banque, Conformité, Risques

Expérience: 2-3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Délai: 15 mai 2022

Important:

  • Prière préciser le poste en objet du mail
  • Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

labicicirecrute@bnpparibas.com

Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate


CHARGE D’AFFAIRES CASH MANAGEMENT

Sous la supervision du Responsable Cash Management, le Chargé d’Affaires Cash Management a pour principales missions de :

  • Contribuer au développement du PNB et de la rentabilité de la filière flux et moyens de paiement.
  • Participer aux offres commerciales de produits et services et en assurer le suivi.
  • Prendre en charge au sein du Groupe Entreprises l’animation sur les produits de cash management

A ce titre, vos principales activités sont :

Contribuer au développement du PNB et de la rentabilité de la filière flux et moyens de paiement :

-Assister les commerciaux dans la détection des opportunités sur leur fonds de commerce (clients et prospects Entreprises/Professionnels).

– Identifier le potentiel de développement de chacun des clients Entreprises/Professionnels et fier avec le CAE/CAP les actions commerciales prioritaires.

– A l’aide des analyses de rentabilité préparées par l’Assistant Cash Management, préconiser des solutions pour améliorer la rentabilité de la filière flux, en collaboration avec le CAE/CAP et les responsables de la ligne commerciale et du cash management

– Commercialiser les produits et services de l’activité cash management, soit conjointement avec le CAE/CAP, soit directement,

– Effectuer un suivi régulier des performances commerciales face aux objectifs définis.

Participer aux offres commerciales de produits et services et en assurer le suivi :

– Etre force de proposition et jouer un rôle actif dans la définition du contenu et des conditions financières de l’offre en collaboration avec les CAE/CAP

– Elaborer les réponses aux appels d’offres et les propositions commerciales

– S’assurer de la bonne utilisation des produits par les clients Entreprises/Professionnels

– Etre à l’écoute des nouveaux besoins des clients et assurer une veille concurrentielle dans le domaine du cash management.

– Participer aux réunions internes de suivi de la qualité des opérations avec les principaux acteurs concernés

Prendre en charge au sein du Groupe Entreprises l’animation sur les produits de cash management :

– Prendre en charge l’information des équipes commerciales et détecter les besoins de formation.

– Organiser, en relation avec le Chargé du Développement Commercial, des actions commerciales sur les produits du cash management : réunions thématiques avec les clients, challenges commerciaux, etc.

– Contribuer à définir la politique et les priorités commerciales de l’activité cash management, y compris la tarification, notamment lors des Comités Flux.

Assurer un support technique pour la clientèle Entreprise/Professionnelle:

– Apporter un support technique pour le déploiement des solutions cash management du client

– Implémenter les solutions télématiques chez les clients / Prendre en charge les aspects techniques de la mise en place.

Connaissances – Savoir

  • Avoir une parfaite maîtrise de la gamme de produits et services cash management de la BICICI.
  • Connaître les circuits de traitement des opérations, les coûts des moyens de paiement et les procédures internes,
  • Avoir une bonne culture économique,
  • Avoir une très bonne pratique des techniques d’analyse et de gestion des risques.
  • Connaître et maîtriser les principes directeurs de la rentabilité des opérations traitées avec la clientèle,
  • Savoir négocier dans le but de préserver la bonne fin des opérations en termes de risque et de rentabilité,
  • Savoir faire le diagnostic rapide des problèmes posés et en identifier les causes.
  • Savoir déceler des potentialités de vente de produits dans le secteur DCEI/DCPP

Compétences Techniques

  • Maîtriser les techniques de négociations
  • Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel et logiciels actuariels)
  • Avoir une bonne culture économique
  • Etre capable de planifier les activités et échéances
  • Bonne culture de la conformité

Compétences Comportementales & Transversales

  • Capacité à collaborer / travail d’équipe;
  • Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes;
  • Esprit critique;
  • Capacité à partager/transmettre des connaissances
  • Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit;
  • Écoute active;
  • Rigueur;
  • Capacité d’organisation;
  • Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement;
  • Capacité d’analyse;
  • Capacité à établir et activer des réseaux;
  • Capacité à développer les autres et leurs compétences;
  • Capacité à élaborer et à adapter un processus.

Formation :Maîtrise , Ingénieur ou Master 2 en Audit & Contrôle de Gestion, Commerce, Finance ou ITB

Expérience: 03 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Délai: 13 mai 2022

Important:

  • Prière préciser le poste en objet du mail
  • Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

labicicirecrute@bnpparibas.com

Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate


RESPONSABLE CELLULE ACQUISITION

Sous l’autorité du Responsable Back Office Produits et Services, le Responsable Cellule Acquisition a pour missions de:

  • Garantir la qualité de la production
  • Veiller à l’amélioration continue des divers traitements qui découlent de l’activité émission
  • Prévenir les risques opérationnels liés à la production
  • Maintenir les objectifs de qualité

A ce titre, vos principales activités sont :

  • Appliquer l’ensemble des procédures et règles de conduite du groupe BNPPARIBAS, du CSP monétique et de l’ensemble de ses sites clients.
  • Respecter : déontologie, règles de sécurité, règles prudentielles et règles de confidentialité.
  • Suivre et assurer l’écoulement de la production quotidienne de la cellule Acquisition à savoir :
    • Suivi des règlements compensations sur la base des états ATOS
    • Réception et contrôle des PV des arrêtés partiels des GAB (Contrôle des espèces)
    • Monitoring des arrêtés GAB
    • Vérification des comptes monétiques
    • Monitoring des GAB et TPE
    • Vérification paiement TPE en suspend
    • Création Modification ou clôture des GAB et TPE
    • Régularisation des incidents GAB et TPE (clientèle)
    • Demandes de copie ticket, traitement des impayés reçu GAB et TPE, Pré-arbitrage et arbitrage
    • Suivi de la qualité de service des prestataires en maintenance des GAB
  • Assurer la déclaration le suivis et la résolution des incidents impactant le périmètre de l’activité Acquisition.
  • Assurer la déclaration le suivis et la résolution des incidents impactant le périmètre de l’activité Acquisition.
  • Effectuer les contrôles de premier niveau et veiller sur la qualité de la production des collaborateurs de la cellule Acquisition.
  • Coordonner avec les divers interlocuteurs internes et externes pour assurer la fluidité et la Qualité des traitements des demandes (Interlocuteur privilégié des sites sur l’activité Acquisition)
  • Répartir les tâches parmi les collaborateurs de la cellule Acquisition
  • Produire les statistiques et les reporting, et les communiquer à intervalles réguliers aux sites clients du CSP monétique.
  • Assurer la formation continue, le coaching et l’accompagnement des collaborateurs de la cellule Acquisition
  • Etablir les KPI et plan d’action nécessaires au pilotage de la cellule Acquisition.
  • Représenter les sites clients du CSP Monétique, dans les comités et événements liés à l’activité Acquisition au sein du groupe BNP Paribas. Exécution de toutes tâches requises par la hiérarchie qui sont de son ressort et en adéquation avec ses compétences.
  • Veiller au respect des normes et au maintien de la certification PCI-DSS.
  • Etre disponible pour des périodes d’astreinte en cas de besoins.

Connaissances – Savoir

  • Connaître le standard EMV.
  • Connaître les produits bancaires notamment Monétique.
  • Connaître l’architecture monétique technique et fonctionnelle.
  • Connaître les normes PCI-DSS et ISO 9001.
  • Connaître les réglementations internationales Visa/MC

Compétences Techniques

  • Maîtriser les outils internes de gestion de la Monétique
  • Savoir rédiger une analyse synthétique Claire
  • Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations
  • Bonne pratique de l’anglais

Compétences Comportementales & Transversales

  • Capacité à développer les autres et leurs compétences,
  • Capacité de coordination et de travail en équipe.
  • Capacité d’adaptation et bonne gestion du stress.
  • Force de proposition.
  • Rigueur, réactivité et disponibilité.
  • Bonne capacité rédactionnelle et esprit d’analyse.
  • Sens de la confidentialité

Formation : Master, Maitrise, Ingénieur en Informatique, MIAG, Comptabilité, Gestion, ITB ou équivalent

Expérience: 03 ans d’expérience dans le milieu des paiements avec une appétence pour la monétique

Délai: 15 mai 2022

Important:

  • Prière préciser le poste en objet du mail
  • Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

labicicirecrute@bnpparibas.com

Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDI
Date de la prise de fonction : Immédiate


CHARGE DE BANCASSURANCE

Sous la Responsabilité du Directeur Clientèle Particuliers et Professionnels, le Chargé de Bancassurance a pour mission de :

  • Participer à la réflexion stratégique, à la conception et à l’évolution des offres destinées au recrutement de nouveaux clients d’une part et à la fidélisation des clients acquis d’autre part par le biais de la Bancassurance.
  • Participer à la mise en œuvre des décisions en matière de développement des couples produits-marchés allant de la création au suivi des nouveaux produits sur le marché
  • Contribuer aux projets relatifs aux choix des politiques de développement des produits, de la conception, la mise en œuvre, le suivi à leur commercialisation et distribution sur le marché
  • Mener les études de rentabilité permettant de décider du lancement de nouveaux produits et de reprofiler les produits existants.

A ce titre, vos principales activités sont :

  • Participer, avec chaque responsable de métier à la conception, à la mise en place de nouveaux produits de Bancassurance.
  • Informer, former et conseiller les équipes d’exploitation des sièges du réseau en ce qui concerne les produits Bancassurance.
  • Participer à la conception, au développement et à l’enrichissement d’offres attractives, en cohérence avec les impératifs de rentabilité de l’entreprise.
  • Initier toute action d’amélioration des produits existant sur les différentes familles de produits (épargne, crédit, moyens de paiement, bancassurance…)
  • Suivre l’évolution des performances des lignes de produits-marchés en termes de volume, rentabilité et équipement clientèle.
  • Organiser les réunions des Comités Bancassurance
  • Etre à l’affut des innovations en termes de produits et de services qui créent la différence.
  • Etudier et analyser les marchés et les clients afin de déterminer quels sont les besoins
  • Contribuer à la conception et la stabilisation des nouveaux produits
  • Contribuer à l’analyse de l’évolution et des performances des lignes de produits, à la conception des documents marketing et reporting, ainsi que de la rentabilité de chaque produit
  • Assurer la relation avec les compagnies d’Assurance
  • S’assurer du recouvrement des commissions Bancassurance pour le compte de la Banque.

Connaissances – Savoir

  • Connaître le système bancaire et son environnement.
  • Bonne Connaissance du Marketing et des processus liés
  • Connaître les outils de gestion de projets
  • Connaître les métiers de la banque, l’environnement et la concurrence,
  • Avoir une bonne maîtrise du français et des qualités rédactionnelles
  • Connaître l’ensemble de la gamme des produits et services BANCASSURANCE

Compétences Techniques

  • Maîtriser les outils internes de gestion de la Monétique
  • Savoir rédiger une analyse synthétique Claire
  • Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations
  • Bonne pratique de l’anglais

Compétences Comportementales & Transversales

  • Savoir communiquer par écrit et à l’oral
  • Sens de l’initiative
  • Aisance relationnelle
  • Capacité à communiquer /à s’exprimer
  • Capacité à travailler en équipe
  • Avoir le sens de l’innovation
  • Etre orienté Client

Formation :Maîtrise ou Master 2 en Banque et Assurance,  informatique, Marketing, Gestion des projets ou ITB

Expérience: 1-2 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans Le domaine de la Bancassurance

Délai: 13 mai 2022

Important:

  • Prière préciser le poste en objet du mail
  • Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

labicicirecrute@bnpparibas.com

Localisation : Côte d'Ivoire
Type de contrat : CDD
Date de la prise de fonction : Immédiate


Contacts & Aide

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Voeux Jean-Louis Menann-Kouamé, Directeur Général de la BICICI

Au nom de l’ensemble des collaborateurs de BICICI Groupe BNP Paribas, j’aimerais souhaiter Bonne et Heureuse année 2017, à vous, à vos familles et à tous ceux qui comptent pour vous. Que cette année soit celle du Bonheur familial, de la Santé, de la Réussite dans vos projets professionnels et personnels.

La BICICI reste engagée dans la lutte contre la propagation du coronavirus.

C'est pourquoi nous vous recommandons de privilégier les solutions de banque à distance et d'observer les mesures de prévention en vigueur. Nos équipes sont disponibles à vous accompagner, tout en veillant à la santé et la sécurité de tous.