MISSION

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous avez pour mission de :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects Professionnels.
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial.

A ce titre, vos principales activités sont :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
  • S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
  • Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
• Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de prospects et de clients Professionnels :
  • Etre le premier interlocuteur de ses clients et assurer une rencontre régulière avec eux.
  • Rencontrer les clients notamment par le traitement efficace des Opportunités de Contact et des revoir, les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins
  • Enrichir les dossiers clients des informations liées aux projets et pôles d’intérêts du client détectés au cours des entretiens
  • S’intéresser à l’environnement et à la vie économique de son client, et à cet effet, se documenter et entretenir un dialogue avec lui
  • Disposer d’une vision globale de la relation. Chercher systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect
  • Chercher à accroître la rentabilité du portefeuille clientèle qui lui a été confié dans le cadre de la politique commerciale de BNP Paribas en travaillant activement la conquête de nouveaux clients, en veillant à la réalisation des contreparties négociées sur une opération commerciale, en actionnant tous les leviers de développement de la relation qui lui sont fournis par BNP Paribas.
  • S’assurer du bon niveau de tarification de chaque client.
  • Veiller à toujours travailler dans des conditions de risque maîtrisées.
  • Assurer au quotidien une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
  • Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées en sollicitant si nécessaire l’avis des professionnels de la fonction Risques
  • Etre responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
  • Assurer le montage et le renouvellement des dossiers de crédits en s’attachant notamment à constituer des dossiers complets.
  • Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
  • Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
• Mettre en œuvre son plan d’action commercial:
  • Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité
  • Travailler à devenir le banquier principal du client ou prospect et à positionner BNP Paribas comme sa banque « conseil » en gestion patrimoniale.
  • Proposer une offre personnalisée en matière d’assurance des biens et des personnes.
  • Participer activement à la présentation de ses clients à potentiel à la Banque Privée lorsqu’elle existe dans le pays.
  • Connaître les prescripteurs, les accords de partenariat existants aux niveaux national et local et les développer.
  • Engager des actions régulières de prospection.
  • S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant et se tenir informé du contexte économique, y compris local, réglementaire et juridique.

PROFIL

Formation

• BAC+4/5 en finance, en comptabilité, commerce ou ITB

Expérience

• 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire

Connaissances – Savoir

• Connaissances marchés requises
  • Connaître les particularités « métiers » des professionnels en s’appuyant, entre autre sur les fiches métiers et fiches marché, les spécificités juridiques, fiscales et patrimoniales.
  • Savoir s’adapter aux attentes des acteurs du marché.
• Connaissances bancaires requises
  • Connaître la politique commerciale des Professionnels, sur le volet « Vie Professionnelle », comme sur le volet «Vie Privée ».
  • Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière.

Compétences Techniques

• Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
• Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier).
• Savoir analyser un fonds de commerce.
• Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce (Offre Professionnelle – Vie Professionnelle et Vie Privée), ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.

Compétences comportementales & transversales

• Capacité à collaborer / travail d’équipe,
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
• Esprit critique,
• Capacité à partager/transmettre des connaissances,
• Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
• Écoute active,
• Rigueur,
• Capacité d’organisation
• Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement,
• Capacité d’analyse,
• Capacité à établir et activer des réseaux,
• Capacité à développer les autres et leurs compétences,
• Capacité à élaborer et à adapter un processus

CANDIDATER

Délai : 28 février 2019

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.