Le Chargé de Clientèle Particuliers (CCP) au sein de la DCPP est chargé de:

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
• Suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers des segments en devenir et traditionnels
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial

A ce titre, vos principales activités sont :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client 

• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas
• S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
• Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés moyenne gamme (Traditionnels et En Devenir)

•  Etre le responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque
• Gérer les débiteurs de son fonds de commerce
• Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs ; les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins. S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
• Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés.
• Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ; Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
• Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
• Utiliser les différents documents de connaissance de la clientèle (KYC, FATCA, VIGILANCE, …), réaliser ses ciblages et éditer ses requêtes
• Est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
• Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

Mettre en œuvre son plan d’action commercial

•  Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
• Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires.
• S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant.

Connaissances – Savoir

• Connaître les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas.
• Connaître la politique commerciale Particuliers de l’entreprise.
• Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel.
• Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
• Connaître la fiscalité des particuliers.
• Savoir analyser son activité et en tirer les conséquences.
• Savoir apprécier et gérer des risques techniquement simples.

Dans la mesure où les clients internationaux représentent une part significative du fonds de commerce : 

• Connaître la fiscalité applicable aux non-résidents,
• Connaître l’argumentaire des produits dédiés plus particulièrement à ces clients,
• Maîtriser correctement la langue étrangère dominante de ces clients,
• Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance,
• Savoir mener un entretien de vente par téléphone

Compétences Techniques

• Maitrise de l’outil informatique
• Bonne expérience du réseau d’agences.
• Bonne connaissance de la politique commerciale Particuliers de l’entreprise-Bonne maitrise des règles et reflexes de l’accueil
• Bonne technique de vente et de négociation
• Maîtrise des techniques d gestions des plaintes et problèmes des clients
• Capacité à identifier nouveaux deals

Compétences Comportementales & Transversales

• Capacité à collaborer, travail en équipe
• Curiosité
• Capacité à partager et à transmettre ses connaissances
• Capacité d’adaptation
• Etre orienté client
• Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral
• Rigueur
• Capacité d’organisation
• Ecoute active
• Capacité à synthétiser/simplifier
• Résilience

Formation :Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, gestion, Banque ou ITB

Expérience: 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Délai: 14 mai 2022

Important:

• Prière préciser le poste en objet du mail
• Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

labicicirecrute@bnpparibas.com