Sous la supervision du Responsable Qualité et Réclamation, le Chargé de la Qualité a pour missions de :

• Piloter et animer la démarche qualité en interne, en lien permanent avec les lignes de métiers Retail et Corporate Banking,
• Venir en renfort sur les actions du Quality Leader et faciliter la prise en compte de l’intérêt du client et de sa satisfaction dans les activités quotidiennes ainsi que dans tout projet de développement de l’offre de produits / services, de réorganisation de l’activité ou d’optimisation des processus.

A ce titre, ses principales activités sont :

Participer à la mise en place et l’animation de la démarche qualité

• Assister le RQR à l’organisation et la maintenance du système de management de la qualité
• Assister le RQR à la mise en place de la démarche qualité à tous les niveaux de la BICICI
• Assurer la bonne compréhension et l’application de la démarche qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique
• Assister le RQR à la promotion des plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs
• Assister le RQR à la définition et au suivi des outils de gestion de la qualité (Système documentaire, indicateurs…)
• Préparer les démarches de certification et assurer la pérennité de certification

Coordonner les activités qualité au sein de l’organisme

• Animer le réseau des correspondant qualité (suivre l’exécution de leurs missions, recueillir leurs besoins et attentes, etc.)
• Rendre compte du fonctionnement des actions d’amélioration et du good place to work.

Compétences – Savoir

• Connaître les principaux outils, méthodes et indicateurs qualité
• Connaissances des activité du secteur bancaire
• Connaissances en normes de qualité

Compétences techniques

• Avoir une connaissance fonctionnelle du métier ou de la fonction dans laquelle s’exerce la mission.
• Etre capable de se coordonner avec les autres départements de la banque
• Avoir un bon relationnel
• Maîtriser les outils bureautiques

Compétences comportementales et Transversales :

• Rigueur et respect des délais
• Sens de l’organisation et du résultat
• Autonomie
• Capacités de synthèses
• Capacité d’initiative
• Capacité d’organisation
• Capacité d’analyse
• Capacité de synthèse
• Capacité à communiquer
• Capacité à collaborer
• Intégrer les enjeux de l’entreprise

Formation: Maitrise, Ingénieur, Master 2 en Management de la Qualité, ITB ou équivalent

Expérience: 2 à 3 ans d’expériences significatives à un poste similaire de préférence dans le secteur bancaire.

Délai: 30 septembre 2022

Prière préciser le poste en objet

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.