BICICI | CHARGE DE NEGOCIATION AMIABLE

CHARGE DE NEGOCIATION AMIABLE

Sous la supervision du Responsable Pôle Négociation Commerciale, le Chargé de Négociation Amiable a pour mission de :

Gérer au quotidien les risques portés sur le fonds de commerce de clients irréguliers dont il a la charge
Identifier et négocier des solutions pérennes avec les clients de son fonds de commerce du Pôle de Négociation Commerciale (PNC) et suivre le respect de leur mise en œuvre, afin de faciliter et d’accompagner le retour des clients en agence voire au contentieux en cas d’échec
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client
Contribuer à la sauvegarde et au développement du PNB de la banque grâce au rebond commercial

A ce titre, ses principales activités sont :

Gérer au quotidien les risques portés sur le fonds de commerce de clients irréguliers dont il a la charge

Recueille toutes les informations relatives au client (agence, post-vendeur, procédure de recherche…) nécessaires pour engager la négociation et mettre à jour les informations recueillies dans le dossier du client.
Analyse le risque pour les débiteurs irréguliers du fonds de commerce dont il a la charge, en assure la surveillance à partir des applications de gestion et de suivi des débiteurs.
Prend en charge les appels entrants relatifs au PNC.

Identifier et négocier des solutions pérennes avec les clients de son fonds de commerce du Pôle de Négociation Commerciale (PNC) et suivre le respect de leur mise en œuvre, afin de faciliter et d’accompagner le retour des clients en agence voire au contentieux en cas d’échec

Prend contact avec les clients par tous les moyens mis à sa disposition (téléphone, courrier, sms….) en vue de s’enquérir de sa situation financière,
Propose une solution personnalisée et pérenne et négocie un accord de régularisation,
Suit la formalisation du protocole d’accord et les garanties à constituer,
S’assure de l’envoi du dossier de mise en œuvre de la solution au back office
S’assure du retour rapide du client dans son fonds de commerce d’origine dès que l’accord a été validé (signature de l’acte de crédit dans le cadre d’une restructuration, et paiement des 2 premières échéances dans le cadre d’un rééchelonnement),
Informe le client et le point de vente,
Propose à la Direction la rupture des relations et rend les créances exigibles lorsque les perspectives de récupération de la créance s’avèrent compromises,
S’assure, en cas d’échec de la négociation, de la constitution du dossier contentieux pour envoi sans délai à l’entité chargée du recouvrement.

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.

S’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
Personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.

Contribuer à la sauvegarde et au développement du PNB de la banque grâce au rebond commercial

Propose au client les produits lui permettant d’optimiser la gestion de son compte (Alerte sms, …)
Réchauffe la relation bancaire dans le cadre des comptes dormants.

Réaliser ses objectifs commerciaux définis en concertation avec son manager

S’assure régulièrement de la réalisation de son plan d’action et de ses objectifs commerciaux.
Veille au respect des délais de traitement et au taux du retour en agence.
Suit son activité au travers de reportings réguliers

PROFIL

Formation
Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, Gestion, Droit, ITB ou équivalant

Expérience

3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire.

Disposer d’une expérience suffisante et réussie dans le domaine commercial

Connaissances – Savoir

Connaitre la gamme des financements, produits et service de la banque
Avoir une bonne appréhension du risque
Avoir une bonne connaissance des règles légales et internes applicables à la surveillance des comptes débiteurs et à la gestion des créances difficiles et contentieuses
Connaitre les différents services, l’organisation interne et les circuits de traitement des dossiers
Avoir une bonne connaissance des engagements et des diverses natures de crédits

Compétences Techniques

Savoir rechercher des informations dans les applications informatiques et les serveurs du site.
Maîtriser les outils de gestion interne et savoir rechercher l’information
Savoir analyser et mener une analyse de budget familial
Savoir mener des entretiens et des négociations notamment par téléphone
Maîtriser les logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur, présentation…)
Savoir mettre en place des actions amiables de recouvrement
Capacité de rédaction (rapport, compte rendu, mémo…)
Savoir gérer les priorités

Compétences Comportementales & Transversales