Le Conseiller Clientèle Particuliers (CCP) au sein de la DCPP est chargé de:

participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client

suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers des segments en devenir et traditionnels

Mettre en œuvre un plan d’action commercial

A ce titre, vos principales activités sont :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client

• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas
• S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
• veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés moyenne gamme (Traditionnels et En Devenir)

• Etre le responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque,
• Gérer les débiteurs de son fonds de commerce
• Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoirs ; les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins. S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
• Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés.
• Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ; Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
• Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort.
• Utiliser les différents documents de connaissance de la clientèle (KYC, FATCA, VIGILANCE, …), réaliser ses ciblages et éditer ses requêtes
• Est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
• Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

Mettre en œuvre son plan d’action commercial

• Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité.
• Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires.
• S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant.

Formation

Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, gestion, Banque ou ITB

Expérience

3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Connaissances – Savoir

• Connaître les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas.
• Connaître la politique commerciale Particuliers de l’entreprise.
• Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel.
• Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce.
• Connaître la fiscalité des particuliers.
• Savoir analyser son activité et en tirer les conséquences.
• Savoir apprécier et gérer des risques techniquement simples.

Dans la mesure où les clients internationaux représentent une part significative du fonds de commerce : 

• connaître la fiscalité applicable aux non-résidents,
• connaître l’argumentaire des produits dédiés plus particulièrement à ces clients,
• maîtriser correctement la langue étrangère dominante de ces clients,
• connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance,
• savoir mener un entretien de vente par téléphone

Compétences Techniques

• Maitrise de l’outil informatique
• Bonne expérience du réseau d’agences.
• Bonne connaissance de la politique commerciale Particuliers de l’entreprise
• Bonne maitrise des règles et reflexes de l’accueil
• Bonne technique de vente et de négociation
• Maîtrise des techniques d gestions des plaintes et problèmes des clients
• Capacité à identifier nouveaux deals

Compétences Comportementales & Transversales

• Capacité à collaborer, travail en équipe
• Curiosité
• Capacité à partager et à transmettre ses connaissances
• Capacité d’adaptation
• Etre orienté client
• Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral
• Rigueur
• Capacité d’organisation
• Ecoute active
• Capacité à synthétiser/simplifier
• Résilience

CANDIDATER

Délai : 6 août 2019

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Lien Talentéo : https://www.talenteo.com/job-apply/363e73496782f3b6921a