MISSION

Rattaché au Responsable LCAPM du CSP Trésorerie, vous aurez pour mission de :

• Gérer et développer un portefeuille de clients
• Etre l’interlocuteur privilégié du réseau pour les activités de marché
• Contribuer à l’amélioration du service au client

A ce titre, vos principales activités sont :

• Gérer et développer un portefeuille de clients
  • Etre responsable de la tenue et du développement de son portefeuille de clients, en respectant les règles en vigueur au sein du Groupe.
  • Mener des actions de prospection en collaboration étroite avec le réseau.
  • Etre à l’écoute de l’ensemble des besoins du client afin de promouvoir tous les produits et services de la Salle.
  • Participer activement à la réalisation des objectifs collectifs ou personnels (qualitatifs et quantitatifs) qui sont déterminés annuellement.
  • Participer aux réunions d’informations et de formation avec les clients et les prospects.
• Etre l’interlocuteur privilégié du réseau pour les activités de marché
  • Partager ses compétences financières et techniques avec les Chargés d’Affaires pour les conseiller dans la recherche de solutions adaptées aux besoins des clients.
  • Mettre à disposition sa maîtrise des produits et des outils de marchés (pricer et mesure du risque) pour faciliter les nouvelles demandes de lignes ou renouvellement
  • Participer à des réunions avec les Lignes de Métiers (présentation de la salle, produits spécifiques..) et à la formation de ces
  • Communiquer à son apporteur d’affaires les informations privilégiées reçues du client (à l’aide éventuellement de reporting d’activité), ainsi que les incidents, les risques.
  • Favoriser et développer le cross-selling sur sa clientèle (Financement, Commerce International, Cash Management..).
• Contribuer à l’amélioration du service au client
  • Respecter les standards de qualité. La bonne connaissance de ses clients doit le conduire :
    – à répondre à leurs attentes : fréquence des conseils et des contacts, délai de cotation,  pré-confirmation, offre écrite, préparation des rencontres clients et suite à donner.
    – à adapter l’offre en fonction de la compétence de son interlocuteur chez le client (pertinence de
    l’offre, adéquation client / produit).
  • S’impliquer dans la prise en charge et le traitement des réclamations du client. En cas d’erreur, il agit en concertation avec les équipes internes pour répondre aux attentes du client.

PROFIL

Formation

• BAC+4/5 en Finances, Comptabilité, Commerce, Sciences Economiques ou ITB

Expérience

• 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une Salle de Marché régionale  ou dans un établissement bancaire

Connaissances – Savoir

• Connaître la stratégie commerciale des BICI en termes de développement de l’offre des produits de marché envers la clientèle des Grandes Relations et PME.
• Avoir et actualiser une culture économique et financière,
• Avoir une connaissance approfondie des produits et des techniques de marché.
• Acquérir les connaissances de base sur les produits et services connexes à son activité en vue de faciliter le cross-selling.

Compétences Techniques

• Maîtriser les techniques d’analyse et la gestion des risques clientèle
• Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité.
• Maîtriser les logiciels bureautiques, les sources d’information et les pricers mis à sa disposition
• Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.
• Maîtriser l’anglais (recommandé)

Compétences comportementales & transversales

• Capacité à collaborer / travail d’équipe,
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
• Esprit critique,
• Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit,
• Écoute active,
• Rigueur,
• Capacité d’organisation
• Capacité d’analyse,
• Capacité à établir et activer des réseaux,
• Capacité à élaborer et à adapter un processus
• Capacité à générer l’engagement

CANDIDATER

Délai : 28 février 2019

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.